商家发起改约

当已预约课程因学员时间冲突、老师临时调整、排课变更等原因需要变更时，商家可在后台预约记录列表中对符合条件的记录发起改约。该操作用于在保留业务追溯信息的前提下，重新选择上课老师或上课时段，并记录改约原因与备注。

适用范围

本文说明的是商家后台对“已确认、未开始、页面提供改约入口”的预约记录发起改约。已取消记录、已上课记录、超过系统限制的记录，通常不会展示可操作的“改约”入口。

一、入口与页面位置

入口路径：ClassIn 小店后台 > 约课管理 > 预约记录。

可通过订单号、预约号、学员姓名、学员手机号、老师姓名、商品名称、时间范围、状态、来源等条件筛选目标记录。

在记录右侧“操作”列查看是否存在“改约”按钮；展示“改约”的记录才可进入改约弹窗。

同一列表中也可能展示“取消”或空操作，是否可操作以页面实际状态为准。

图 1  预约记录列表：在已确认记录右侧点击“改约”发起调整

二、发起改约前检查

检查项

检查方式

说明

记录状态

查看“状态”列是否为已确认。

已确认且未开始的预约通常才会展示改约入口。

原上课时间

查看“上课时间”列。

若课程已开始或已结束，后台一般不再支持发起改约。

预约来源

查看“来源”列。

学员改约、系统改约等来源可用于追溯本次预约生成方式。

商品与老师

查看“商品-规格”和“老师”列。

改约时可选老师与可选时段通常受商品、规格、老师可授课时间影响。

备注与原因

查看“原因/备注”列。

历史取消或改约原因可帮助判断是否需要再次联系学员。

三、改约操作流程

步骤 1：打开改约弹窗

1. 在“预约记录”中定位目标记录。

2. 确认记录状态为“已确认”，且右侧操作列展示“改约”。

3. 点击“改约”，系统打开“发起改约”弹窗。

4. 先核对弹窗顶部的预约号、学员、商品规格、原老师、原时段等原预约信息，避免误改其他学员或其他课程。

步骤 2：选择新老师

保持原老师：适用于只调整上课日期或时段，不更换授课老师的情况。

更换老师：适用于老师请假、排课调整、学员指定老师变化等情况。选择后，后续可选时段会按新老师的可授课时间刷新。

如选择“更换老师”后没有可选老师，需检查该商品或规格是否绑定了可教老师，以及老师是否处于可排课状态。

步骤 3：选择新时段

1. 在“新时段”区域按日期查看可改约时段。

2. 系统默认展示未来若干天内的可约时段；截图中提示为“仅列某老师未来 4 周可约的时段，默认展示未占用状态”。

3. 先选择日期，再选择具体时间段。被占用、超出规则或老师不可授课的时段不会作为可选项展示。

4. 若没有合适时段，可返回调整老师，或先维护老师可授课时间后再发起改约。

步骤 4：填写改约原因与备注

改约原因必填，常见选项包括老师调课、学员有事、排课冲突、设备故障、其他。

备注说明为选填，建议填写能够解释本次调整的简短说明，例如“老师临时出差，已与学员同步，改至 6/11 19:00 上课”。

备注字数以页面限制为准，截图中显示上限为 200 字。

步骤 5：确认提交

1. 再次核对新老师、新日期、新时间段、改约原因和备注。

2. 点击“确认”提交改约；如需放弃操作，点击“取消”或关闭弹窗。

3. 提交成功后回到预约记录列表，检查原预约与新预约记录状态是否更新。

图 2  发起改约弹窗：核对原预约信息，选择新老师、新时段并填写原因

四、改约后核对清单

新预约记录的上课时间、老师、商品规格、学员信息正确。

原预约记录状态或备注已体现本次改约结果，便于后续追溯。

学员端“我的预约”展示的新上课时间正确。

老师课表中出现新的课程安排，原时段不再占用或已按系统规则释放。

如课程关联 ClassIn 教室或直播间，教室信息已随新时间同步。

已通过机构约定渠道通知学员或家长，尤其是老师调整、临近开课改约等情况。