商家代约课

商家代约课用于学员不方便自行操作、机构统一排课、班主任已与家长确认固定上课时间等场景。商家在后台为学员选择预约课订单、老师和可约时段，提交后系统生成预约记录，并同步到学员端“我的预约”。

 

注意：学生预约成功即扣课时，取消预约会返还课时

使用前提

代约课消耗的是学员已购买预约课商品后形成的订单权益。操作前请先确认订单已支付、仍在有效期内、剩余课时大于 0，并且目标老师属于该商品/SKU 的可教老师且已释放可约时段。

一、适用场景

• 学员或家长已在线下确认上课时间，需要商家在后台代为预约。

• 机构需要统一排课，例如固定每周某天某时段上课。

• 班主任需要为不会操作小程序的学员完成约课。

• 学员反馈无法自主预约，商家需要代为检查订单、老师和时段。

• 运营需要在预约记录中确认代约结果，并同步通知学员和老师。

二、代约课前检查

检查项

确认标准

不满足时处理

学员账号

姓名、手机号或学员账号能在后台找到。

先确认购买人账号是否与上课学员一致，必要时联系学员核对手机号。

预约课订单

订单已支付或交易成功，商品类型为预约课。

待支付、已关闭、已退款订单不能用于代约。

剩余课时

订单剩余可约课时大于 0。

提示学员续费、购买新课包，或由商家按规则调整课时。

订单有效期

目标上课时间在订单有效期内。

订单过期后通常不可继续预约；如需延期，按机构规则处理。

可教老师

目标老师已绑定到该商品或 SKU。

回到商品管理绑定可教老师，或选择已绑定老师。

老师时段

老师已释放目标日期和时间段，且未被约满。

请老师补充可约时段，或选择其他老师/时间。

预约规则

目标时段符合提前预约范围和预约截止时间。

如临近开课不可约，按机构规则调整时间或规则。

三、标准操作流程

1. 登录 小店商家后台，进入“约课管理”。

2. 打开“约课学员”页面，可按学员姓名、手机号、学员账号等信息搜索并确认目标学员。对指定学员点“代约课”按钮。

选择预约课订单。优先核对商品名称、订单号、有效期、已约课时、剩余课时和可用状态。

选择老师。可选择该时段所有绑定老师。

选择上课日期和时间段。页面通常只展示满足商品规则、老师可约时间和订单有效期的可选时段。

以上信息确认后，提交代约。提交成功后，回到预约记录可查看该学员预约课预约记录。

注意：您也可以在“预约管理”-“约课学员”页面，点击详情，进入学员详情页，点击代约课