商家后台调整学员课时

当学员购买课时后，商家可能需要因补偿、赠课、退款、异常核销或录入错误，对学员可用课时进行人工调整。课时调整会影响学员后续约课、剩余课时展示和运营对账，操作前应确认调整原因、调整数量和对应学员信息。

**操作前提：**请确认当前账号具备学员管理或约课管理权限；调整前先核对学员姓名、手机号、订单或课程包，避免把课时加到错误学员名下。

一、适用场景

学员线下补款、转介绍赠课、活动赠课后，需要补充可预约课时。

学员发生退款、转课、错购或重复发放课时，需要扣减未消耗课时。

课程取消、老师停用、异常缺勤等场景下，需要返还或修正学员课时。

后台导入或人工录入有误，需要把学员课时调整到正确数量。

运营需要在学员投诉、售后处理或月底对账前，修正课时余额。

二、入口路径

1. 登录商家后台，进入左侧菜单“学员管理”。

2. 在学员列表中通过学员姓名、手机号或其他可用条件搜索目标学员。

3. 进入学员详情页，查看该学员的课程包、预约课商品或课时记录。

4. 找到需要处理的课程包，点击“调整课时”操作按钮。

注意：如页面没有调整入口，请先确认账号权限，或由管理员在成员权限中开通相关能力。

三、增加学员课时

1. 在学员详情中找到目标课程包，点击调整课时入口。

2. 调整类型选择“增加课时”或“加课时”。

填写增加数量，例如 1、2、8；数量应与赠课、补偿或补录凭证一致。

填写调整原因，建议写清楚业务背景，例如“活动赠课 2 节”“取消课程返还 1 节”。

确认调整后提交。提交成功后，回到学员课程包页面核对剩余课时是否增加。

四、扣减学员课时

1. 进入目标学员课程包，先查看剩余课时和待上课课程。

2. 确认没有需要保留的已预约课程；如有待上课课程，先按业务规则取消、改约或确认是否继续上课。

3. 点击课时调整入口，调整类型选择“扣减课时”或“减课时”。

填写扣减数量，数量不得超过当前可扣减课时。

填写扣减原因，例如“退款扣减未消耗课时”“误发课时更正”。

6提交后再次查看课程包，确认剩余课时、已约课时和课时记录变化正确。

五、为学员退课

在学员详情页点击“调整课时”后，可选择“赠送/补课”“扣减”或“退课”三种调整类型。选择“退课”时，系统会展示该学员当前课程包的总课时、已用课时、剩余课时和已结课数量；

填写退课节数、退款金额、售后方式及备注

确认是否关闭课程权限。若选择关闭，学员将自动退出 ClassIn 班级，且无法继续使用该课程包内的课时。提交前请重点核对学员、商品、退课节数和退款金额，避免影响学员后续上课及售后结算。

退款方式可选择线上或线下退款

商家可在“约课学员”-“详情”-“调整记录”查看该学员的预约调整记录，含赠送/扣减/退课/延长期限/冻结订单/解冻订单