商家后台预约课订单管理

预约课订单管理用于跟进学员购买预约课后的订单状态、可约课时、预约记录、取消/退款和老师绑定情况。商家在处理订单前，应先确认预约课商品已正确配置售卖规则和约课规则，避免学员购买后无法约课、无法选择老师或订单有效期不符合预期。

一、适用场景

查看预约课商品的购买订单和交易状态。

处理学员无法预约、看不到可约时段或无法选择老师的问题。

核对订单对应的课时数、有效期、预约记录和剩余课时。

处理取消预约、退款售后、订单异常和老师绑定问题。

财务核对预约课订单的支付金额、退款金额和订单状态。

在左侧菜单进入“交易管理”-“售课订单”，查看订单相关信息。

如需核对预约课交付情况，同步进入“约课管理”下的“预约记录”“约课学员”。

如需排查学员是否能约课，返回“商品管理”，检查售卖设置、约课设置和可教老师绑定。

说明：订单支付问题通常在交易管理查看；约课履约问题通常需要结合预约记录、约课学员和老师管理一起排查。

商家后台预约课订单管理图示1

核对基础信息：订单号、下单时间、支付时间、学员信息、商品名称、规格、购买数量。

核对金额信息：原价、售价、实付金额、优惠金额、退款金额和支付渠道。

核对课时权益：购买课时数、已预约课时、已消耗课时、剩余课时、订单有效期。

核对预约记录：已预约课程、上课时间、授课老师、教室状态、取消记录。

核对售后信息：退款申请、退款原因、审核状态、退款结果。

若订单金额正常但课时权益异常，优先检查商品的“课时”“商品有效期”和“商品类型”配置；若课时正常但无法预约，优先检查“可教老师”和“约课设置”。

注意：预约课订单会显示预约进度

商家后台预约课订单管理图示2

待支付

学员已提交订单但未完成支付。

一般不生成可约课时；可提醒学员完成支付或重新下单。

已支付/交易成功

学员完成支付，订单可进入约课流程。

核对课时、有效期和可教老师。

已取消/已关闭

订单未支付或被关闭。

无需安排课程；如学员仍需购买，引导重新下单。

退款中

学员发起退款或后台正在处理退款。

先核对已消耗课时和预约记录，再处理退款。

部分退款

订单只退还部分金额或部分课时。

核对剩余课时是否正确，避免继续预约已退款课时。

已退款

订单已完成退款。

确认课时权益已清零或按规则处理。

已过期

订单超过有效期。

通常不可继续预约；如需延期，按机构规则处理。